Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience de livraison claire et transparente.

La présente politique décrit les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et d'acheminement, ainsi que les modalités de suivi et de gestion des éventuels incidents liés à votre commande.

Elle s'applique aux commandes passées sur rurech.com et livrées en France, dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve de l'accessibilité de l'adresse indiquée.

Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (DROM) ainsi que les collectivités d'outre-mer (COM) sont soumises à la disponibilité du service de livraison et à la validation de l'adresse concernée.

Avant de passer commande pour une destination située en outre-mer, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier la possibilité de livraison, les délais et les éventuels frais applicables.

Nous ne garantissons pas la livraison vers une destination qui n'est pas proposée ou validée lors de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon le barème suivant :

La livraison est donc offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 95 €.

Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 10,90 € sont appliqués.

Les frais applicables sont indiqués dans votre panier et récapitulés avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de votre commande, sauf demande expresse de votre part pour une prestation supplémentaire.

3. Traitement des commandes

3.1. Délai de traitement

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

• La vérification des informations de commande.

• La confirmation de la disponibilité du produit.

• La préparation et le conditionnement du colis.

• L'organisation de l'expédition.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables en France.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il ne correspond donc pas au délai total nécessaire pour recevoir votre commande.

3.2. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge selon l'heure locale française, du lundi au vendredi.

• Commande passée avant 18 h 00 : sa prise en charge commence le jour même, sous réserve de la validation du paiement et des informations nécessaires.

• Commande passée après 18 h 00 : sa prise en charge commence le jour ouvré suivant.

• Commande passée le week-end ou un jour férié : sa prise en charge commence le prochain jour ouvré.

L'heure limite de 18 h 00 correspond au début de la prise en charge de la commande et ne constitue pas une garantie d'expédition le jour même.

Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

4. Modes et délais de livraison

4.1. Transporteurs

Selon la destination, la nature du produit et les modalités d'acheminement disponibles, les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

• FedEx

• UPS®

• DHL Express

• USPS

Le transporteur effectivement utilisé est sélectionné en fonction des contraintes logistiques et des possibilités de livraison.

Pour certains envois internationaux, USPS peut intervenir dans la première partie de l'acheminement, avec une éventuelle prise en charge par un partenaire local pour la livraison finale.

Le transporteur attribué à votre commande vous sera communiqué au moment de l'expédition, lorsque les informations de suivi sont disponibles.

4.2. Délai d'acheminement

Le délai de transport estimé est de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.

Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire au traitement de la commande, qui est habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.

À titre indicatif, le délai total habituel comprend donc :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après expédition : 5 à 13 jours ouvrés.

Le délai estimatif global est ainsi de 6 à 16 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué avant la validation de votre achat et confirmé dans les informations de commande, conformément à la réglementation applicable.

4.3. Éventuels retards de livraison

Les délais annoncés sont des estimations et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les conditions météorologiques.

• Les jours fériés et les périodes de forte activité logistique.

• Les contrôles et formalités douanières.

• Les contraintes de transport ou de distribution.

• Les événements exceptionnels indépendants de notre organisation.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter les informations de suivi de votre colis ou à nous contacter par e-mail à l'adresse vizierate@rurech.com.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous communiquerons les informations disponibles.

Les estimations de livraison ne limitent pas les droits que vous confère la législation française en cas de non-respect du délai de délivrance convenu.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), avec les taxes applicables intégrées au montant présenté lors de la commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires en raison du lieu d'expédition des produits, nous faisons appel à nos partenaires logistiques pour organiser leur prise en charge et leur accomplissement.

Pour les livraisons normales vers les destinations proposées en France métropolitaine, nous organisons l'acheminement de manière à ce que les taxes et frais d'importation applicables soient pris en compte dans les montants annoncés lors de la commande.

Vous n'avez donc pas à régler de frais de douane, de droits d'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires non prévus et non communiqués avant la validation de votre achat.

Les éventuelles particularités fiscales applicables aux destinations ultramarines sont précisées avant la confirmation d'une commande concernée.

Si une difficulté douanière survient pendant l'acheminement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions intervenir auprès de nos partenaires logistiques.

6. Suivi de commande

6.1. Confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant, lorsque ces informations sont disponibles :

• Le numéro de suivi du colis.

• Le nom du transporteur.

• Le lien permettant de consulter le suivi de livraison.

Vous pourrez utiliser ce lien pour consulter les différentes étapes de l'acheminement de votre commande.

6.2. Mise à jour des informations de suivi

Les informations de suivi sont transmises et actualisées par les transporteurs.

Il peut s'écouler un certain temps entre l'expédition du colis et l'apparition des premières informations de suivi.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous vous recommandons de patienter avant de renouveler votre consultation.

Si les informations restent indisponibles ou ne présentent aucune évolution pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à l'adresse vizierate@rurech.com.

Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre envoi.

7. Adresse de livraison et modification de commande

7.1. Exactitude de l'adresse

Lors de votre commande, vous devez renseigner une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations suivantes :

• Nom et prénom du destinataire.

• Numéro et nom de rue.

• Code postal et commune.

• Complément d'adresse, le cas échéant.

• Numéro de téléphone et adresse e-mail permettant de vous contacter.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison ou un retard d'acheminement.

7.2. Modification de l'adresse avant expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse vizierate@rurech.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons la possibilité de modifier les informations de livraison.

Toute modification reste soumise à la validation de la nouvelle adresse et à sa compatibilité avec les modalités de livraison.

7.3. Modification de l'adresse après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse devient plus difficile et dépend des possibilités offertes par le transporteur.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les solutions disponibles.

Une modification après expédition ne peut pas être garantie et peut entraîner un retard de livraison.

7.4. Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.

Après vérification de son statut, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Vous pourrez toutefois exercer votre droit légal de rétractation après réception du produit ou demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison.

8. Livraison, dommages et incidents de transport

8.1. Produit endommagé pendant le transport

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à la protection des produits avant leur expédition.

Si vous constatez qu'un produit est endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies du produit endommagé.

• Des photographies du colis et de son emballage, si possible.

Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures nécessaires auprès du transporteur.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé.

Les éventuelles démarches auprès du transporteur sont prises en charge par nos soins et ne vous privent pas de vos droits légaux.

8.2. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique qu'il a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et examinerons les circonstances de la livraison.

Si la perte du colis est établie ou si le produit ne vous a pas été délivré, nous mettrons en œuvre les solutions prévues par la législation applicable.

La remise du colis au transporteur ne met pas fin à notre responsabilité légale de délivrance.

8.3. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son acheminement.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, les dispositions des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation s'appliquent.

Sauf exception prévue par la loi, si nous ne livrons pas votre commande dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat dans les situations prévues par l'article L.216-6 du Code de la consommation, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient dans le délai légal applicable.

8.4. Absence du destinataire

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, les modalités de nouvelle présentation, de dépôt ou de retrait dépendent du service de livraison utilisé.

Nous vous invitons à consulter les informations communiquées par le transporteur et à suivre les instructions de livraison disponibles.

Si vous rencontrez une difficulté pour récupérer votre colis, vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous assister.

8.5. Réserves à la réception

Lors de la réception d'un appareil électroménager, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et du produit, lorsque cela est possible.

Si vous constatez un dommage visible, vous pouvez le signaler au transporteur et formuler des réserves précises lors de la réception.

Nous vous conseillons également de conserver les éléments d'emballage et de prendre des photographies des dommages constatés.

L'absence de réserves à la réception ne vous prive pas des garanties légales ni des droits que vous pouvez exercer à notre encontre.

9. Responsabilité en matière de livraison

Nous sommes responsables de la bonne exécution de l'obligation de délivrance de votre commande, conformément à la législation française applicable.

Le recours à un transporteur ou à un partenaire logistique ne supprime pas notre responsabilité envers vous.

Conformément à l'article L.216-3 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur proposé, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque vous choisissez de confier le transport à un transporteur autre que celui que nous proposons, le transfert des risques intervient dans les conditions prévues par l'article L.216-4 du Code de la consommation.

En conséquence, les incidents de transport, les pertes de colis et les dommages survenus avant la délivrance effective sont traités conformément à nos obligations légales.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits que vous détenez en vertu du droit français et européen de la consommation.

10. Contact et assistance

Pour toute question concernant une expédition, un suivi de commande, un retard de livraison ou un incident de transport, notre service client est à votre disposition.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande.

Site Internet : https://rurech.com

Adresse e-mail : vizierate@rurech.com

Téléphone : +1 (702) 347-9182

Adresse de correspondance :

5121 E Hacienda Ave
Las Vegas, NV 89122
United States

Horaires de disponibilité :

Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, votre numéro de suivi.

11. Dispositions finales

La présente politique est établie conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit de l'Union européenne en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de livraison des marchandises.

Elle complète les autres conditions applicables à vos achats sur notre site, notamment les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution de la réglementation ou de nos modalités logistiques.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion de votre commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.