La présente politique explique les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur rurech.com, ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Elle s’applique aux commandes destinées à être livrées en France et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’expédition et de livraison.
1. Conditions d’annulation
Les possibilités d’annulation dépendent du statut de votre commande au moment où nous recevons votre demande.
1.1. Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.
Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation si celle-ci peut encore être interrompue.
Lorsque l’annulation est confirmée, le montant total payé pour la commande est remboursé selon les modalités décrites dans la présente politique.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus rapidement possible afin de faciliter son traitement avant l’expédition.
1.2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur et expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de livraison est déjà engagé.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Toutefois, l’expédition de la commande ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation. Vous pouvez exercer ce droit dans les conditions et les délais prévus par la législation française et européenne.
1.3. Distinction entre traitement, expédition et livraison
Afin d’éviter toute confusion, les différents statuts d’une commande doivent être distingués :
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En cours de traitement : la commande est en cours de préparation et n’a pas encore été remise au transporteur. Une demande d’annulation peut être examinée.
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Expédiée : la commande a été remise au transporteur. L’annulation directe n’est généralement plus possible, mais vos droits légaux de rétractation restent applicables.
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En cours de livraison : le transporteur achemine le colis vers l’adresse indiquée. Vous pouvez, après réception, exercer vos droits conformément à la réglementation applicable.
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Livrée : le produit a été remis à son destinataire. Toute demande de retour ou de remboursement doit suivre les dispositions de notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice de votre droit légal de rétractation.
Le statut de votre commande au moment de la réception de votre demande détermine les possibilités d’annulation.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
Adresse e-mail : vizierate@rurech.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
Téléphone : +1 (702) 347-9182
Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Un justificatif de paiement, si nécessaire ;
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Le motif de votre demande d’annulation.
La communication de ces informations nous permet de vérifier votre commande et son statut plus rapidement.
Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Une demande envoyée avant l’expédition offre davantage de possibilités d’interrompre le processus de préparation et d’envoi.
3. Examen et traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions les informations fournies ainsi que le statut actuel de votre commande.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procédons à son annulation dans les meilleurs délais.
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Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que l’annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquons la procédure de retour applicable.
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Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter afin de finaliser l’examen de votre demande.
Une fois la décision prise, nous vous communiquons le résultat par e-mail.
Lorsqu’une annulation est acceptée, nous confirmons également le montant à rembourser et engageons la procédure de remboursement correspondante.
4. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu’une commande est annulée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités suivantes.
4.1. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.
Le montant remboursé est versé sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Aucun frais d’annulation ni frais de traitement de remboursement ne vous sera facturé au titre d’une annulation acceptée.
4.2. Délai de traitement
Après confirmation de l’annulation, nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais.
La date à laquelle le remboursement est initié par nos soins ne correspond pas nécessairement à la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.
Le délai effectif de réception dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date fixe de réception des fonds.
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après le délai habituellement appliqué par votre prestataire de paiement, nous vous invitons à vérifier la transaction auprès de celui-ci, puis à nous contacter si nécessaire.
5. Droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation ne limite en aucun cas les droits que vous confère la législation française et européenne en matière de rétractation.
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d’autres pénalités que les frais éventuellement prévus par la loi.
Pour les produits, ce délai court généralement à compter du lendemain de leur réception. Lorsque plusieurs produits faisant l’objet d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Après avoir informé notre service client de votre décision de vous rétracter, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Le droit de rétractation peut être exercé même si la commande a déjà été expédiée ou livrée, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les conditions relatives à l’exercice de ce droit, aux modalités de retour et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Commandes déjà expédiées et retours
Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception et à suivre la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement.
Selon la situation, les frais de retour sont déterminés conformément aux informations communiquées avant l’achat et aux dispositions légales applicables.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, vos droits légaux restent pleinement applicables. Les conditions de prise en charge et de remboursement correspondantes sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Site Internet : https://rurech.com
E-mail : vizierate@rurech.com
Téléphone : +1 (702) 347-9182
Adresse de contact : 5121 E Hacienda Ave, Las Vegas, NV 89122, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail pour toute demande d’annulation, afin de faciliter son suivi.
8. Dispositions finales
La présente politique est destinée à informer les consommateurs des modalités d’annulation des commandes passées sur rurech.com.
Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer, de limiter ou de remplacer les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de tenir compte des évolutions légales ou de nos modalités de traitement des commandes. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre achat, sous réserve des dispositions légales en vigueur.